Politique de remboursement

Produits Personnalisés
En raison de la nature unique des produits personnalisés, les articles confectionnés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés ni échangés. La personnalisation rend ces articles uniques, et à ce titre, nous ne pouvons accepter de retour ou d’échange sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.

Produits Non Personnalisés
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire pour compléter votre retour.

Échanges Gratuits
Nous offrons un service d’échange gratuit pour les produits non personnalisés. Si la taille, la couleur ou le modèle ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un échange sans frais supplémentaires. Les frais d’expédition du nouvel envoi sont pris en charge par notre boutique.
Pour initier un échange, veuillez nous contacter à contact@sainteligne.fr afin de recevoir les instructions de retour.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez votre compagnie de carte de crédit, un délai peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse.

• Contactez ensuite votre banque, un temps de traitement peut également être nécessaire.
  Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sainteligne.fr 

Expédition des Retours
Pour retourner un article, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions complètes.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.